Chez Chic Collection, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour claire et simple pour vous accompagner.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les articles doivent respecter les critères suivants :
- Être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, ni endommagés.
- Être accompagnés de leur étiquette et de leur emballage d’origine.
- Les articles en promotion ou personnalisés ne sont pas éligibles à un retour, sauf en cas de défaut avéré.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client à chic.collection16@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions pour effectuer le retour.
- Envoyez les articles à l’adresse indiquée, en veillant à utiliser un mode d’expédition avec suivi pour éviter tout risque de perte.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Chic Collection ne peut être tenue responsable des retours perdus ou endommagés durant le transport.
5. Remboursement
- Une fois les articles reçus et inspectés, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre retour.
- En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
6. Échange
Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, vous devrez retourner le produit concerné et passer une nouvelle commande.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d’un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client à chic.collection16@gmail.com dans un délai de 7 jours suivant la réception, avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et remplacerons ou rembourserons l’article concerné.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, vous pouvez nous contacter à :
chic.collection16@gmail.com
Dernière mise à jour : 08/12/2024